通过认证
“旋转火锅设备售后服务工作细则”参数说明
| 是否有现货： | 是 | 认证： | ccc |
| 加工定制： | 否 | 品牌： | 旺客来旋转火锅设备有限公司 |
| 适用领域： | 饮食 |
“旋转火锅设备售后服务工作细则”详细介绍
旋转火锅http://www.wklhxhg.com/
燃气蒸汽锅炉http://www.tamxgl.com/
郑州格力空调售后http://www.pyfrnm.com/
金属缠绕垫http://www.hntiegemen.com/
润滑油http://www.zyrhy.com/
增程器http://www.pydljd.com/
1、目的 为迅速处理客户投诉，维护信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。2、 范围 包括旋转火锅设备产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。3、 责任 营销部经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构办事处和生产部负责协调、处理售后服务具体工作。4、处理程序 本旋转火锅设备售后服务流程按附图所示执行。5、售后服务工作分类及处理办法 5、1由于旋转火锅设备有限公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照旋转火锅设备有限公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并负责将处理结果落实、反馈到有关领导、部门。 5、2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。6、 在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分旋转火锅设备业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，确定处理方案。制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。旋转火锅设备财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。7、 售后服务工作一般原则 7、1销售旋转火锅设备每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分旋转火锅设备经理具有决定是否受理、如何处理的权利。 7、2接到客户投诉，在旋转火锅设备内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在及时答复客户。 7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。8、售后服务人员的管理 8.1销售分旋转火锅设备的售后服务工作，由分旋转火锅设备经理统筹安排，需要由旋转火锅设备相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。 8.2旋转火锅设备其它售后服务工作，由销售分旋转火锅设备经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。9、售后服务费用 9.1销售分旋转火锅设备所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分旋转火锅设备负责；非销售分旋转火锅设备所属售后服务人员的费用由旋转火锅设备负责, 9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。
燃气蒸汽锅炉http://www.tamxgl.com/
郑州格力空调售后http://www.pyfrnm.com/
金属缠绕垫http://www.hntiegemen.com/
润滑油http://www.zyrhy.com/
增程器http://www.pydljd.com/
1、目的 为迅速处理客户投诉，维护信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。2、 范围 包括旋转火锅设备产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。3、 责任 营销部经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构办事处和生产部负责协调、处理售后服务具体工作。4、处理程序 本旋转火锅设备售后服务流程按附图所示执行。5、售后服务工作分类及处理办法 5、1由于旋转火锅设备有限公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照旋转火锅设备有限公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并负责将处理结果落实、反馈到有关领导、部门。 5、2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。6、 在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分旋转火锅设备业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，确定处理方案。制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。旋转火锅设备财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。7、 售后服务工作一般原则 7、1销售旋转火锅设备每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分旋转火锅设备经理具有决定是否受理、如何处理的权利。 7、2接到客户投诉，在旋转火锅设备内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在及时答复客户。 7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。8、售后服务人员的管理 8.1销售分旋转火锅设备的售后服务工作，由分旋转火锅设备经理统筹安排，需要由旋转火锅设备相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。 8.2旋转火锅设备其它售后服务工作，由销售分旋转火锅设备经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。9、售后服务费用 9.1销售分旋转火锅设备所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分旋转火锅设备负责；非销售分旋转火锅设备所属售后服务人员的费用由旋转火锅设备负责, 9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。
