高温不断空调投诉也“发烧”

发布日期：2015-09-22 浏览次数：85

　　天气越来越热，徐女士的心情也跟着糟糕，原来，家里的空调不但不能制冷，室内机还漏水。她和售后进行了多次联系，多次维修却未能解决问题。
　　
　　大热天儿空调不制冷投诉多
　　
　　“除了像徐女士遇到的漏水、不制冷等问题，噪声大、不制热、遥控器失灵等空调本身的质量问题，售后服务不及时、不到位、送货延迟、安装技术不达标等也是消费者申诉的主要问题。另外，部分经营者在销售过程中还存在夸大产品功能，误导消费者的情况。”河北省12315的工作人员介绍，上半年全省12315系统共受理家用电器类申诉3869件，占商品类申诉量的14.7%，其中空调产品申诉就有518件，占家用电器申诉量的13.4%，与去年同比增长29.5%。
　　
　　此外，商家不履行承诺，拒绝填写维修记录等也是消费者申诉的主要问题。
　　
　　电脑保修期内拖延维修遭投诉
　　
　　投诉统计显示，上半年全省12315系统共受理计算机产品申诉599件，受理量与去年同期相比增长36.4%。

　　　　
　　而消费者反映的主要问题为保修期内维修商以无零部件为由拖延修理；部分经营者在促销活动中，赠送MP3、打印机等商品，但对赠品却不承担更换或修理责任；经营者拒绝或拖延开具发票；厂家以高于三包规定的保修期限吸引消费者，但在承诺保修期内，却拒绝履行维修义务。
　　
　　此外，维修服务申诉仍是“老大难”问题。由于维修服务技术性强，大多数消费者缺乏相关知识，消费者与修理者信息不对称，部分经营者诚信缺失，导致消费者申诉不断。